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Wo sollte man sein? Richtig!
In unserem wünderschönen Garten (Deutschland)
In Spanien ist die Orangenblüte schon vorbei
Weltkarte mit Zielen (aktuell April 2024) hier aktivieren! oder Doppenklick auf die Karte
Achtung: Nach Aufrufen der Karte Scrollbalken der Ziele rechts neben dem Text ganz
nach unten ziehen - erst dann werden alle Ziele auf der Karte sichtbar!
(Aussage Google: It‘s not a bug - it‘s a feature)
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Frühling in Kanada - Impressionen
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Achtung: Nach Aufrufen der Karte Scrollbalken der Ziele rechts neben dem Text ganz
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Wohnmobil
Bürstner Travel VAN 590 G
Dusche
Bad
Küchenzeile
Bett „Querschläfer 205 * 135/140 cm
Tisch mit 4 Sitzplätzen
Vespa Primavera 150 und zwei Fahrräder
„ Große“ Heckgarage - ganz wichtig!
Unser „geliebtes“ Kampa Luftzelt 330 Länge
3,4 t (3,5 t max.) vollbepackt inkl. Zelt sowie Vespa 125 und 2 Bikes mit Goldschmitt-Luftfederung
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Fiedler Plattform
Hersteller Fiedler (Bremerhaven) - einfach abnehmbar
mit Schnellverschluss
Belastung:
- 160 KG bei Träger aus Aluminium (Bild zeigt 56 cm
Plattform mit Erweiterung für 2 Fahrräder)
- bis zu 250 KG bei Träger aus Stahl
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Maut Frankreich Womo bis 3,00 m Höhe, 3,5 t (Klasse 2):
Mulhouse (bei Freiburg) - Perpignan (Spanische Grenze) One-Way - 118,20 EURO
Maut Spanien : Perpignan (Spanische Grenze) - Oliva One-Way - 55 EURO
Maut Womo
Achtung - wir nutzen das „BIP & GO System“
für Frankreich, Italien, Spanien und Portugal:
Kostenneutral einfach mit 30 km/h durch
die Mautstation fahren und per Rechnung monatlich bezahlen
Maut Frankreich Womo bis 3,00 m Höhe, 3,5 t (Klasse 2):
Mulhouse (bei Freiburg) - Perpignan (Spanische Grenze) One-Way - 118,20 EURO
Frankreich
Frankreich
Spanien
Weitere Informationen: https://www.kroati.de/kroatien-infos/maut-slowenien.html
Fiat Ducato oder ähnlich ist Mautklasse 2B - links bei Vinjeta durchfahren
Über 3,5 Tonnen DarsGo Transponder
Kroatien
Fiat Ducato als Wohnmobil ist Kategorie I
Kat 1: 8 Euro / 100 km
Kat 2: 14 Euro / 100 km
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2014 zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht gegen Windkraft, aber für einen
Umwelt akzeptierten Ausbau für Mensch und Tier.
Ein Bericht der NW 22.11.2014 , 19:22 Uhr von Andreas Götte:
Lichtenau. Grablichter als Symbol für den stillen Protest, Plakate und eine Menge von Einwänden gegen den
geplanten neuen Flächennutzungsplan zur Erweiterung von Windvorranggebieten - einen Tag vor Ende der
Einspruchsfrist machten rund 300 Menschen aus dem Lichtenauer Stadtgebiet und Dörenhagen vor dem
Rathaus auf ihre Sorgen aufmerksam.
Der Tenor der Bürger, fast ganz Grundsteinheim war gestern auf den Beinen, war eindeutig:
Die Stadt hat einen rechtsgültigen und nicht beklagten Flächennutzungsplan. Deshalb soll die
Verwaltung vom neuen Plan Abstand nehmen.
Andreas Kröger machte deutlich, dass die Bürger nicht gegen die Windenergie oder Investoren
und Landbesitzer seien. Man wolle nur ein Zeichen gegen den neuen Flächennutzungsplan setzen. "Unser Ort
wird von Windenergieanlagen umzingelt, unsere Stimmung ist bedrückt", sagte der Grundsteinheimer
Michael Schonlau. Unter ganz viel Applaus verlangte er, auch den Menschen und nicht nur der Windenergie
substanziell Raum zu geben. Schonlau forderte eine Vergrößerung der
Sichtschneise und eine Gleichbehandlung aller Interessen im Stadtgebiet.
Das Gesagte wollte Bürgermeister Josef Hartmann nicht kommentieren. Er hatte extra Termine
verschoben, um am Rathaus dabei zu sein. Er versprach, alle Eingaben nach den gesetzlichen
Vorgaben zu behandeln und sachgerecht abzuwägen.
Oberstes Ziel bleibe jedoch die Rechtssicherheit, damit es später nicht
zu einem Wildwuchs von Anlagen komme.
Anton Keiter und seine Familie hat vor allem Angst vor den Auswirkungen durch In-fraschall.
Diese hätten bereits Krankenkassen anerkannt. Zudem brächten hundert Windenergieanlagen
der Stadt umgerechnet Steuereinnahmen von nur fünf Cent pro Bürger und Tag. Der
Grundsteinheimer berief sich im Gespräch mit der NW auf eine Aussage des Bürgermeisters.
Norbert Schreiber aus Dörenhagen appellierte an Bürgermeister Josef Hartmann, sich genügend Zeit zu
lassen, weil es ja bereits einen rechtsgültigen Bebauungsplan gebe.
"Unsere Heimat muss lebenswert bleiben", so Schreiber.
Ulrike Steinhagen verwies auf den Umweltbericht und forderte daraus folgernd einen Schutz für Mensch,
Tier und Landschaft. "Verwerfen Sie den Plan", so Steinhagen.
© 2023
2014 zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht gegen Windkraft, aber für einen
Umwelt akzeptierten Ausbau für Mensch und Tier.
Ein Bericht der NW 22.11.2014 , 19:22 Uhr von Andreas Götte:
Lichtenau. Grablichter als Symbol für den stillen Protest, Plakate und eine Menge von Einwänden gegen den
geplanten neuen Flächennutzungsplan zur Erweiterung von Windvorranggebieten - einen Tag vor Ende der
Einspruchsfrist machten rund 300 Menschen aus dem Lichtenauer Stadtgebiet und Dörenhagen vor dem
Rathaus auf ihre Sorgen aufmerksam.
Der Tenor der Bürger, fast ganz Grundsteinheim war gestern auf den Beinen, war eindeutig:
Die Stadt hat einen rechtsgültigen und nicht beklagten Flächennutzungsplan. Deshalb soll die
Verwaltung vom neuen Plan Abstand nehmen.
Andreas Kröger machte deutlich, dass die Bürger nicht gegen die Windenergie oder Investoren
und Landbesitzer seien. Man wolle nur ein Zeichen gegen den neuen Flächennutzungsplan setzen. "Unser Ort
wird von Windenergieanlagen umzingelt, unsere Stimmung ist bedrückt", sagte der Grundsteinheimer
Michael Schonlau. Unter ganz viel Applaus verlangte er, auch den Menschen und nicht nur der Windenergie
substanziell Raum zu geben. Schonlau forderte eine Vergrößerung der
Sichtschneise und eine Gleichbehandlung aller Interessen im Stadtgebiet.
Das Gesagte wollte Bürgermeister Josef Hartmann nicht kommentieren. Er hatte extra Termine
verschoben, um am Rathaus dabei zu sein. Er versprach, alle Eingaben nach den gesetzlichen
Vorgaben zu behandeln und sachgerecht abzuwägen.
Oberstes Ziel bleibe jedoch die Rechtssicherheit, damit es später nicht
zu einem Wildwuchs von Anlagen komme.
Anton Keiter und seine Familie hat vor allem Angst vor den Auswirkungen durch In-fraschall.
Diese hätten bereits Krankenkassen anerkannt. Zudem brächten hundert Windenergieanlagen
der Stadt umgerechnet Steuereinnahmen von nur fünf Cent pro Bürger und Tag. Der
Grundsteinheimer berief sich im Gespräch mit der NW auf eine Aussage des Bürgermeisters.
Norbert Schreiber aus Dörenhagen appellierte an Bürgermeister Josef Hartmann, sich genügend Zeit zu
lassen, weil es ja bereits einen rechtsgültigen Bebauungsplan gebe.
"Unsere Heimat muss lebenswert bleiben", so Schreiber.
Ulrike Steinhagen verwies auf den Umweltbericht und forderte daraus folgernd einen Schutz für Mensch,
Tier und Landschaft. "Verwerfen Sie den Plan", so Steinhagen.
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2014 zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht
gegen Windkraft, aber für einen
Umwelt akzeptierten Ausbau für Mensch und Tier.
Ein Bericht der NW 22.11.2014 , 19:22 Uhr von Andreas Götte:
Lichtenau. Grablichter als Symbol für den stillen Protest, Plakate und eine Menge
von Einwänden gegen den geplanten neuen Flächennutzungsplan zur Erweiterung
von Windvorranggebieten - einen Tag vor Ende der Einspruchsfrist machten rund
300 Menschen aus dem Lichtenauer Stadtgebiet und Dörenhagen vor dem
Rathaus auf ihre Sorgen aufmerksam.
Der Tenor der Bürger, fast ganz Grundsteinheim war gestern auf den Beinen, war
eindeutig:
Die Stadt hat einen rechtsgültigen und nicht beklagten Flächennutzungsplan.
Deshalb soll die
Verwaltung vom neuen Plan Abstand nehmen.
Andreas Kröger machte deutlich, dass die Bürger nicht gegen die Windenergie oder
Investoren und Landbesitzer seien. Man wolle nur ein Zeichen gegen den neuen
Flächennutzungsplan setzen. "Unser Ort wird von Windenergieanlagen umzingelt,
unsere Stimmung ist bedrückt", sagte der Grundsteinheimer Michael Schonlau.
Unter ganz viel Applaus verlangte er, auch den Menschen und nicht nur der
Windenergie substanziell Raum zu geben. Schonlau forderte eine Vergrößerung der
Sichtschneise und eine Gleichbehandlung aller Interessen im Stadtgebiet.
Das Gesagte wollte Bürgermeister Josef Hartmann nicht kommentieren. Er hatte
extra Termine verschoben, um am Rathaus dabei zu sein. Er versprach, alle
Eingaben nach den gesetzlichen Vorgaben zu behandeln und sachgerecht
abzuwägen. Oberstes Ziel bleibe jedoch die Rechtssicherheit, damit es später nicht
zu einem Wildwuchs von Anlagen komme.
Anton Keiter und seine Familie hat vor allem Angst vor den Auswirkungen durch
Infraschall. Diese hätten bereits Krankenkassen anerkannt. Zudem brächten hundert
Windenergieanlagen der Stadt umgerechnet Steuereinnahmen von nur fünf Cent
pro Bürger und Tag. Der Grundsteinheimer berief sich im Gespräch mit der NW
auf eine Aussage des Bürgermeisters.
Norbert Schreiber aus Dörenhagen appellierte an Bürgermeister Josef Hartmann,
sich genügend Zeit zu lassen, weil es ja bereits einen rechtsgültigen Bebauungsplan
gebe. "Unsere Heimat muss lebenswert bleiben", so Schreiber.
Ulrike Steinhagen verwies auf den Umweltbericht und forderte daraus folgernd
einen Schutz für Mensch, Tier und Landschaft. "Verwerfen Sie den Plan", so
Steinhagen.
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2006
Der Kunde steht im Mittelpunkt
Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
Das Kommunikationsprodukt der EGGENET GmbH
Norbert Schreiber/Heinz-Peter Heggen
1. Die Erfolgsstory beim Kunden - der Sparkasse Krefeld
2. Das System
3. Die Module
– Inbound
– Prozess-Management
– Terminvereinbarung
– Outbound
– Kundenleitsystem
– SB
– Statistik
4. Der Nutzen
Der Kunde steht im Mittelpunkt – die Umsetzung dieses Dienstleistungs-
gedankens wird durch den Einsatz unterschiedlicher Informations- und
Kommunikationskanäle erschwert. Der Kunde erwartet, dass der Finanz-
dienstleister genau dann für ihn da ist und ihn bedient, wenn er es
wünscht – ob persönlich in der Filiale, per Telefon, Internet, E-Mail, Brief
oder SMS.
Bei der Realisierung genügt es dabei nicht, nur die Filiale kundenorientiert
umzubauen und ein Service-Center zu planen. Mittlerweile geht der Trend
sogar dahin, dass das Service-Center gegenüber der Filiale immer mehr
an Bedeutung gewinnt und in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation
tritt. Im Service-Center sollte daher auch der Produktverkauf (Cross-/Up-
Selling) optimal unterstützt werden, genauso wie es der Kunde am Bank-
schalter gewohnt ist. Das Anliegen des Kunden muss fallabschließend
und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Hier liegt das Einsatzgebiet des Telemanager PRO
Er verbindet die verschiedenen unternehmensweiten Kommunikationskanäle
eines Finanzdienstleisters zu einem kundenorientierten Arbeitsablauf.
Die Hauptfunktionen Inbound, Prozessmanagement, Terminvereinbarung,
Outbound (Telemarketing), Kundenleitsystem, SB und Statistik unterstützen alle rele-
vanten Arbeitsabläufe im Kundenkontakt.
1. Die Erfolgsstory bei der Sparkasse Krefeld
Der Kunde steht im Mittelpunkt – dieser Leitgedanke wird in der Sparkas-
se Krefeld umgesetzt und gelebt. Seit Jahren ist das in Viersen angesie-
delte Electronic Banking Center (EBC) der zuverlässige Problemlöser bei
Kundenanfragen zu Online-Banking, Software-Problemen und Kartensys-
temen. Im Zuge der Multikanal-Strategie haben sich die Aufgabenfelder
des EBC jedoch schrittweise erweitert. So werden neben der Geschäfts-
stellen-Telefonie auch die Gespräche für die Kompetenz-Center entgegen-
genommen.
Heute nimmt der Kunde auch außerhalb der Öffnungszeiten Kontakt zur
Sparkasse auf. Dabei erwartet der Kunde hohe Erreichbarkeit und exzel-
lenten Service über alle Wege, nicht nur stationär an den SB-Geräten oder
via E-Mail und Internet, sondern vermehrt auch telefonisch. Konsequent
hat die Sparkasse deswegen das Telefonangebot ausgeweitet. Die Spar-
kasse ist nun von 8 bis 18 Uhr und damit über die eigenen Öffnungszeiten
hinaus telefonisch erreichbar.
Eine besondere Bedeutung in diesem Konzept hat das Service-Center als
erster Ansprechpartner bei Kundenanrufen. Anders als in konventionellen
Call-Centern ist dieses Team so ausgebildet, dass es die meisten Fragen
der Anrufer beantworten und Anliegen sofort fallabschließend erledigen
kann.
Ziele des Service-Centers sind:
Schaffung von Freiräumen für den aktiven Vertrieb in den Geschäftstel-
len durch Bündelung der eingehenden Kundenkontakte;
Zufriedenere Kunden durch bessere Erreichbarkeit der Sparkasse;
Hohe Qualität in der Kundenansprache; Verfügbarkeit von Produkten und
Service-Leistungen auch außerhalb
der Öffnungszeiten; Ausbau des Vertriebs durch Cross-/Up-Selling.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Durch Einsatz des TelemanagerPRO stehen alle Kundendaten beim Anruf
automatisiert zur Verfügung, Geschäftsvorfälle – gerade auch Transaktio-
nen über die Online-Schnittstelle zum Rechenzentrum – können sofort
und abschließend bearbeitet werden und der Zeitaufwand für die Bearbei-
tung interner Vorgänge wurde reduziert.
In der Praxis nimmt ein anrufender Kunde in den meisten Fällen nur noch
eine Wartezeit von höchstens 20 Sekunden in Kauf. Außerdem löst das
Service-Center seinen Anspruch ein, 80 Prozent aller Fälle abschließend
zu bearbeiten, was eine Entlastung der Geschäftstellen von Routine-Tätig-
keiten und einfachen Anfragen zur Folge hat. Kundenwünsche wurden
konsequent als wichtiges Verbesserungspotenzial aufgenommen und in
die Arbeitsabläufe integriert. Formulare und Handordner sind aus dem Ar-
beitsumfeld der Service-Center-Mitarbeiter verschwunden.
Mittlerweile sind 76 Service-Center-Arbeitsplätze in der Sparkasse Krefeld
in Betrieb, die pro Tag 4 600 Kundenanfragen bearbeiten. Die durch-
schnittliche Call-Zeit liegt zwischen 90 und 115 Sekunden bei über 80 Pro-
zent fallabschließender Bearbeitung.
Alle Kundendaten stehen den Agents im Service-Center beim Anruf
automatisiert zur Verfügung.
Der große Erfolg innerhalb der Sparkasse Krefeld führte dazu, dass sich
auch weitere Sparkassen dieser Dienstleistung bedienen. So wird von
dem Service-Center der Sparkasse Krefeld derzeit für weitere sechs Man-
danten die telefonische Kundenbetreuung erbracht.
Erfolgsstories wie diese basieren immer auf gut ausgebildeten, motivier-
ten Mitarbeitern der Bank, die den Erfolg des Kundenkontakts zu ihrem ei-
genen Erfolg machen. Ein weiterer wichtiger Baustein des Erfolgs bildet
aber auch das IT-System, das den Mitarbeiter in allen Kontaktsituationen
rationell unterstützt und sich einfach und kurzfristig auf neue Anforderun-
gen einpassen lässt.
Die Sparkasse Krefeld vertraut hierbei von Anfang an auf die Flexibilität
und Professionalität des Kundenkontakt-Managementsystems Telema-
nager PRO der Firma EGGENET GmbH. Die Integrationstiefe in die inter-
nen Systeme und Applikationen der Sparkasse und des Rechenzentrums
tragen dabei wesentlich zu Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz und -zufrie-
denheit bei.
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2006
Der Kunde steht im Mittelpunkt
Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
Das Kommunikationsprodukt der EGGENET GmbH
Norbert Schreiber/Heinz-Peter Heggen
1. Die Erfolgsstory beim Kunden - der Sparkasse Krefeld
2. Das System
3. Die Module
– Inbound
– Prozess-Management
– Terminvereinbarung
– Outbound
– Kundenleitsystem
– SB
– Statistik
4. Der Nutzen
Der Kunde steht im Mittelpunkt – die Umsetzung dieses Dienstleistungs-
gedankens wird durch den Einsatz unterschiedlicher Informations- und
Kommunikationskanäle erschwert. Der Kunde erwartet, dass der Finanz-
dienstleister genau dann für ihn da ist und ihn bedient, wenn er es
wünscht – ob persönlich in der Filiale, per Telefon, Internet, E-Mail, Brief
oder SMS.
Bei der Realisierung genügt es dabei nicht, nur die Filiale kundenorientiert
umzubauen und ein Service-Center zu planen. Mittlerweile geht der Trend
sogar dahin, dass das Service-Center gegenüber der Filiale immer mehr
an Bedeutung gewinnt und in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation
tritt. Im Service-Center sollte daher auch der Produktverkauf (Cross-/Up-
Selling) optimal unterstützt werden, genauso wie es der Kunde am Bank-
schalter gewohnt ist. Das Anliegen des Kunden muss fallabschließend
und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Hier liegt das Einsatzgebiet des Telemanager PRO
Er verbindet die verschiedenen unternehmensweiten Kommunikationskanäle
eines Finanzdienstleisters zu einem kundenorientierten Arbeitsablauf.
Die Hauptfunktionen Inbound, Prozessmanagement, Terminvereinbarung,
Outbound (Telemarketing), Kundenleitsystem, SB und Statistik unterstützen alle rele-
vanten Arbeitsabläufe im Kundenkontakt.
1. Die Erfolgsstory bei der Sparkasse Krefeld
Der Kunde steht im Mittelpunkt – dieser Leitgedanke wird in der Sparkas-
se Krefeld umgesetzt und gelebt. Seit Jahren ist das in Viersen angesie-
delte Electronic Banking Center (EBC) der zuverlässige Problemlöser bei
Kundenanfragen zu Online-Banking, Software-Problemen und Kartensys-
temen. Im Zuge der Multikanal-Strategie haben sich die Aufgabenfelder
des EBC jedoch schrittweise erweitert. So werden neben der Geschäfts-
stellen-Telefonie auch die Gespräche für die Kompetenz-Center entgegen-
genommen.
Heute nimmt der Kunde auch außerhalb der Öffnungszeiten Kontakt zur
Sparkasse auf. Dabei erwartet der Kunde hohe Erreichbarkeit und exzel-
lenten Service über alle Wege, nicht nur stationär an den SB-Geräten oder
via E-Mail und Internet, sondern vermehrt auch telefonisch. Konsequent
hat die Sparkasse deswegen das Telefonangebot ausgeweitet. Die Spar-
kasse ist nun von 8 bis 18 Uhr und damit über die eigenen Öffnungszeiten
hinaus telefonisch erreichbar.
Eine besondere Bedeutung in diesem Konzept hat das Service-Center als
erster Ansprechpartner bei Kundenanrufen. Anders als in konventionellen
Call-Centern ist dieses Team so ausgebildet, dass es die meisten Fragen
der Anrufer beantworten und Anliegen sofort fallabschließend erledigen
kann.
Ziele des Service-Centers sind:
Schaffung von Freiräumen für den aktiven Vertrieb in den Geschäftstel-
len durch Bündelung der eingehenden Kundenkontakte;
Zufriedenere Kunden durch bessere Erreichbarkeit der Sparkasse;
Hohe Qualität in der Kundenansprache; Verfügbarkeit von Produkten und
Service-Leistungen auch außerhalb
der Öffnungszeiten; Ausbau des Vertriebs durch Cross-/Up-Selling.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Durch Einsatz des TelemanagerPRO stehen alle Kundendaten beim Anruf
automatisiert zur Verfügung, Geschäftsvorfälle – gerade auch Transaktio-
nen über die Online-Schnittstelle zum Rechenzentrum – können sofort
und abschließend bearbeitet werden und der Zeitaufwand für die Bearbei-
tung interner Vorgänge wurde reduziert.
In der Praxis nimmt ein anrufender Kunde in den meisten Fällen nur noch
eine Wartezeit von höchstens 20 Sekunden in Kauf. Außerdem löst das
Service-Center seinen Anspruch ein, 80 Prozent aller Fälle abschließend
zu bearbeiten, was eine Entlastung der Geschäftstellen von Routine-Tätig-
keiten und einfachen Anfragen zur Folge hat. Kundenwünsche wurden
konsequent als wichtiges Verbesserungspotenzial aufgenommen und in
die Arbeitsabläufe integriert. Formulare und Handordner sind aus dem Ar-
beitsumfeld der Service-Center-Mitarbeiter verschwunden.
Mittlerweile sind 76 Service-Center-Arbeitsplätze in der Sparkasse Krefeld
in Betrieb, die pro Tag 4 600 Kundenanfragen bearbeiten. Die durch-
schnittliche Call-Zeit liegt zwischen 90 und 115 Sekunden bei über 80 Pro-
zent fallabschließender Bearbeitung.
Alle Kundendaten stehen den Agents im Service-Center beim Anruf
automatisiert zur Verfügung.
Der große Erfolg innerhalb der Sparkasse Krefeld führte dazu, dass sich
auch weitere Sparkassen dieser Dienstleistung bedienen. So wird von
dem Service-Center der Sparkasse Krefeld derzeit für weitere sechs Man-
danten die telefonische Kundenbetreuung erbracht.
Erfolgsstories wie diese basieren immer auf gut ausgebildeten, motivier-
ten Mitarbeitern der Bank, die den Erfolg des Kundenkontakts zu ihrem ei-
genen Erfolg machen. Ein weiterer wichtiger Baustein des Erfolgs bildet
aber auch das IT-System, das den Mitarbeiter in allen Kontaktsituationen
rationell unterstützt und sich einfach und kurzfristig auf neue Anforderun-
gen einpassen lässt.
Die Sparkasse Krefeld vertraut hierbei von Anfang an auf die Flexibilität
und Professionalität des Kundenkontakt-Managementsystems Telema-
nager PRO der Firma EGGENET GmbH. Die Integrationstiefe in die inter-
nen Systeme und Applikationen der Sparkasse und des Rechenzentrums
tragen dabei wesentlich zu Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz und -zufrie-
denheit bei.
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1. Die Erfolgsstory beim Kunden - der Sparkasse Krefeld
2. Das System
3. Die Module
– Inbound
– Prozess-Management
– Terminvereinbarung
– Outbound
– Kundenleitsystem
– SB
– Statistik
4. Der Nutzen
Der Kunde steht im Mittelpunkt – die Umsetzung dieses Dienstleistungs-
gedankens wird durch den Einsatz unterschiedlicher Informations- und
Kommunikationskanäle erschwert. Der Kunde erwartet, dass der Finanz-
dienstleister genau dann für ihn da ist und ihn bedient, wenn er es
wünscht – ob persönlich in der Filiale, per Telefon, Internet, E-Mail, Brief
oder SMS.
Bei der Realisierung genügt es dabei nicht, nur die Filiale kundenorientiert
umzubauen und ein Service-Center zu planen. Mittlerweile geht der Trend
sogar dahin, dass das Service-Center gegenüber der Filiale immer mehr
an Bedeutung gewinnt und in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation
tritt. Im Service-Center sollte daher auch der Produktverkauf (Cross-/Up-
Selling) optimal unterstützt werden, genauso wie es der Kunde am Bank-
schalter gewohnt ist. Das Anliegen des Kunden muss fallabschließend
und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Hier liegt das Einsatzgebiet des Telemanager PRO
Er verbindet die verschiedenen unternehmensweiten Kommunikationskanäle
eines Finanzdienstleisters zu einem kundenorientierten Arbeitsablauf.
Die Hauptfunktionen Inbound, Prozessmanagement, Terminvereinbarung,
Outbound (Telemarketing), Kundenleitsystem, SB und Statistik unterstützen alle rele-
vanten Arbeitsabläufe im Kundenkontakt.
1. Die Erfolgsstory bei der Sparkasse Krefeld
Der Kunde steht im Mittelpunkt – dieser Leitgedanke wird in der Sparkas-
se Krefeld umgesetzt und gelebt. Seit Jahren ist das in Viersen angesie-
delte Electronic Banking Center (EBC) der zuverlässige Problemlöser bei
Kundenanfragen zu Online-Banking, Software-Problemen und Kartensys-
temen. Im Zuge der Multikanal-Strategie haben sich die Aufgabenfelder
des EBC jedoch schrittweise erweitert. So werden neben der Geschäfts-
stellen-Telefonie auch die Gespräche für die Kompetenz-Center entgegen-
genommen.
Heute nimmt der Kunde auch außerhalb der Öffnungszeiten Kontakt zur
Sparkasse auf. Dabei erwartet der Kunde hohe Erreichbarkeit und exzel-
lenten Service über alle Wege, nicht nur stationär an den SB-Geräten oder
via E-Mail und Internet, sondern vermehrt auch telefonisch. Konsequent
hat die Sparkasse deswegen das Telefonangebot ausgeweitet. Die Spar-
kasse ist nun von 8 bis 18 Uhr und damit über die eigenen Öffnungszeiten
hinaus telefonisch erreichbar.
Eine besondere Bedeutung in diesem Konzept hat das Service-Center als
erster Ansprechpartner bei Kundenanrufen. Anders als in konventionellen
Call-Centern ist dieses Team so ausgebildet, dass es die meisten Fragen
der Anrufer beantworten und Anliegen sofort fallabschließend erledigen
kann.
Ziele des Service-Centers sind:
Schaffung von Freiräumen für den aktiven Vertrieb in den Geschäftstel-
len durch Bündelung der eingehenden Kundenkontakte;
Zufriedenere Kunden durch bessere Erreichbarkeit der Sparkasse;
Hohe Qualität in der Kundenansprache; Verfügbarkeit von Produkten und
Service-Leistungen auch außerhalb
der Öffnungszeiten; Ausbau des Vertriebs durch Cross-/Up-Selling.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Durch Einsatz des TelemanagerPRO stehen alle Kundendaten beim Anruf
automatisiert zur Verfügung, Geschäftsvorfälle – gerade auch Transaktio-
nen über die Online-Schnittstelle zum Rechenzentrum – können sofort
und abschließend bearbeitet werden und der Zeitaufwand für die Bearbei-
tung interner Vorgänge wurde reduziert.
In der Praxis nimmt ein anrufender Kunde in den meisten Fällen nur noch
eine Wartezeit von höchstens 20 Sekunden in Kauf. Außerdem löst das
Service-Center seinen Anspruch ein, 80 Prozent aller Fälle abschließend
zu bearbeiten, was eine Entlastung der Geschäftstellen von Routine-Tätig-
keiten und einfachen Anfragen zur Folge hat. Kundenwünsche wurden
konsequent als wichtiges Verbesserungspotenzial aufgenommen und in
die Arbeitsabläufe integriert. Formulare und Handordner sind aus dem Ar-
beitsumfeld der Service-Center-Mitarbeiter verschwunden.
Mittlerweile sind 76 Service-Center-Arbeitsplätze in der Sparkasse Krefeld
in Betrieb, die pro Tag 4 600 Kundenanfragen bearbeiten. Die durch-
schnittliche Call-Zeit liegt zwischen 90 und 115 Sekunden bei über 80 Pro-
zent fallabschließender Bearbeitung.
Alle Kundendaten stehen den Agents im Service-Center beim Anruf
automatisiert zur Verfügung.
Der große Erfolg innerhalb der Sparkasse Krefeld führte dazu, dass sich
auch weitere Sparkassen dieser Dienstleistung bedienen. So wird von
dem Service-Center der Sparkasse Krefeld derzeit für weitere sechs Man-
danten die telefonische Kundenbetreuung erbracht.
Erfolgsstories wie diese basieren immer auf gut ausgebildeten, motivier-
ten Mitarbeitern der Bank, die den Erfolg des Kundenkontakts zu ihrem ei-
genen Erfolg machen. Ein weiterer wichtiger Baustein des Erfolgs bildet
aber auch das IT-System, das den Mitarbeiter in allen Kontaktsituationen
rationell unterstützt und sich einfach und kurzfristig auf neue Anforderun-
gen einpassen lässt.
Die Sparkasse Krefeld vertraut hierbei von Anfang an auf die Flexibilität
und Professionalität des Kundenkontakt-Managementsystems Telema-
nager PRO der Firma EGGENET GmbH. Die Integrationstiefe in die inter-
nen Systeme und Applikationen der Sparkasse und des Rechenzentrums
tragen dabei wesentlich zu Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz und -zufrie-
denheit bei.
2006
Der Kunde steht im Mittelpunkt
Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
Das Kommunikationsprodukt der EGGENET GmbH
Norbert Schreiber/Heinz-Peter Heggen
© 2024
2. Das System
Der Telemanager PRO ist in der Basisversion eine reine Softwarelösung.
Diese wird in der bestehenden Lotus-Domino-Umgebung der Bank instal-
liert und stellt Schnittstellen zur Telefonanlage, zur Sprachaufzeichnung
(oder IVR), zu Legitimationssystemen und zu vielen weiteren bestehenden
bankspezifischen Systemen, wie den Datenbanken und Applikationen des
Rechenzentrums, zur Verfügung. Revisionstechnisch vorteilhaft ist diese
Implementierungsvariante, da sich der Telemanager PRO
damit nahtlos in die bestehende, sicherheitstechnisch geprüfte Systemumgebung
und das bestehende Backup-Konzept integriert.
Alternativ wird der Telemanager PRO auch auf eigener Hardware (als„Blackbox“)
ausgeliefert mit integrierter Konnektivität zur bestehenden
Systemumgebung.
3. Die Module
Inbound – Professioneller Dialog mit dem Kunden
Die Qualität des direkten Kundenkontaktes per Telefon, E-Mail, SMS oder
Fax spielt eine immer größere Rolle. Sei es eine gezielte Informationsab-
frage, Terminvereinbarung, Beschwerdeannahme oder Auftragsabwick-
lung – bei jeder Kontaktaufnahme wünscht der Kunde ein Höchstmaß an
Service, Kompetenz und Freundlichkeit – genauso wie er es bei einem
persönlichen Besuch in der Filiale gewohnt ist.
Erfüllt man die Kundenerwartungen nicht, trifft dieser auf besetzte Tele-
fonverbindungen, unnötige Weiterleitungen oder wird er nicht zeitnah zu-
rückgerufen, entscheidet sich der enttäuschte Anrufer schnell für einen
Wechsel zu einem anderen Anbieter.
Mit dem Modul „Inbound“ stehen dem Agenten im Service-Center und
dem Back-Office-Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Kundenanrufs alle Kun-
dendaten und passenden Angebote (Cross-/Up-Selling) am Monitor zur
Verfügung. Der Mitarbeiter kann dem Anrufer sofort kompetent und kun-
denspezifisch Informationen mitteilen, ihn beraten, seine Aufträge anneh-
men und Bearbeitungsschritte einleiten. Der Telemanager PRO
ermöglicht somit auch die praxisorientierte, nachvollziehbare Abwicklung des Kundenwunsches.
Techniklösungen
Vorhandene Telefonanlagen sowie verschiedene Formen der Compu-
ter-Telefon-Integration (CTI), der automatischen Anruf-Verteilung (ACD)
oder des dialogorientierten Sprachsystems (IVR) sowie des Sprachauf-
zeichnungssystems können prozessbezogen in das Gesamtkonzept inte-
griert werden. Das Modul kann den Mitarbeiter auch bei der Legitima-
tionsabfrage (PIN-Mensch-Mensch/PIN-Mensch-Maschine/Kennwort/Krite-
rien) entlasten und es startet automatisch die Sprachaufzeichnung.
Ferner werden zentrale Anrufannahme aller Filialen sowie statische und
dynamische Gesprächsleitfäden unterstützt.
Qualitätsverbesserung durch den Telemanager PRO:
Service-Level > 90 Prozent
Fallabschließende Kundenwunschabwicklung > 80 Prozent
Anrufdauer durchschnittlich < 2 Minuten
Entlastung der Berater
Cross-/Up-Selling wie im stationären Vertrieb
Die intuitiv zu bedienende Oberfläche mittels definierter Vorgangsmasken
überzeugt durch Übersichtlichkeit und unterstützt den Mitarbeiter bei wei-
teren Prozessschritten. Auch eine definierte Berater-/Kundenzuordnung
und die Struktur der Bank werden berücksichtigt. Per Mausklick wird die
Verfügbarkeit der Berater angezeigt, das Gespräch zum freien Berater di-
rekt vermittelt oder ein kontrollierter Rückrufwunsch erzeugt. Hiermit wer-
den Durchlaufzeiten verkürzt und unerwünschte Störungen der Berater
vermieden.
Prozessmanagement:
Kontrollierte Abwicklung
Es sind bereits eine Vielzahl verschiedener Prozesse bei Anwendern im
Einsatz, deren Daten bedarfsgerecht und kostenoptimiert aus Informatio-
nen interner Systeme der Bank oder vom Rechenzentrum zur Verfügung
gestellt werden. Dabei profitieren die Anwender von Standardprozessen
eines am Markt etablierten Produktes sowie von der Flexibilität aus eige-
nen Konfigurationsmöglichkeiten und individuellen Anpassungen. Ein „An-
wender“ des Instituts kann jeden Prozess schnell an die Gegebenheiten
des Hauses anpassen und so auf dem aktuellen Stand halten.
Terminvereinbarung:
Direkte Planung der Kundenberatung
Die Planung des Termins über den Telemanager PRO gewährleistet einen
schnellen und systematischen Beratungsablauf sowie eine lückenlose Do-
kumentation. Durch das Modul wird sichergestellt, dass eine Zuordnung
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
des Beraters hinsichtlich seines Fachwissens und einer eventuell beste-
henden Berater/Kundenbeziehung erfolgt.
Eine Terminvereinbarung mit dem Berater kann auch über eine Kunden-
säule oder per Internet erfolgen. Zum Besuchstermin in der Filiale kann
gleichzeitig das Catering, die Reservierung des Besprechungsraums so-
wie bei „außer Haus Terminen“ das Fahrzeug aus dem Fuhrpark organi-
siert werden. An-/Abfahrtzeiten zu Kunden werden selbstverständlich be-
rücksichtigt.
Outbound:
Kundenansprache mit Produktverkauf
Das Telefon wird zur kostengünstigen Kundenakquise und zum erfolgs-
orientierten Direktverkauf genutzt. Der Telemanager PRO unterstützt mit
dem Modul „Outbound“ bei dem Kampagnenaufbau und bei der Durch-
führung von Telemarketing-Aktionen bis hin zur Überwachung von Wie-
dervorlagen und Rückrufen sowie der Erfolgsmessung. Kampagnen kön-
nen aus bestehenden Anwendungen übernommen bzw. mit dem inte-
grierten Kampagnengenerator aus bestehenden Kundendaten erstellt
werden.
Die Kampagnen werden mit statischen oder dynamischen Gesprächsleit-
fäden für entsprechende Produktangebote ergänzt. Der Agent im Tele-
fon-Service-Center kann während des Anrufs auf freie Beraterkapazitäten
zugreifen und bei Interesse direkt Beratertermine vereinbaren.
Der Kunde wird gezielt per Mausklick zu der definierten Kampagne vom
Agenten angerufen und beraten. Der Unterlagenversand zu den Produk-
ten wird über das integrierte Vorgangsmanagement veranlasst. Termine
für Beratungsgespräche werden komfortabel über das Terminplanungs-
tool vereinbart.
Kundenleitsystem:
Der persönliche Kundenkontakt
Kommunikation von Mensch zu Mensch – der persönliche Kundenkontakt
ist und bleibt auch in Zeiten selbstbedienter Vorgänge und virtueller Kom-
munikationskanäle Mittelpunkt einer Kundenbeziehung. Wenn ein Kunde
die Filiale betritt und einen Wunsch äußert bzw. ein persönliches Bera-
tungsgespräch wünscht, wird er umgehend bedient.
Das Modul „Kundenleitsystem“ vereint den persönlichen Kundenkontakt
mit modernen Kommunikationsmedien und behandelt diesen als nachvoll-
ziehbaren Vorgang in einem einheitlichen System. Der Mitarbeiter am
Empfang erkennt über das Kundenleitsystem die Verfügbarkeit der einzel-
nen Berater und kann sofort Gesprächstermine koordinieren. Der ausge-
Techniklösungen
wählte, freie Berater erhält eine Nachricht mit allen relevanten Kunden-
daten und holt den Kunden in der Wartelounge ab. Diese kann mit Groß-
flächen-Displays ausgestattet werden, auf denen der Kunde über die
aktuelle Beratungssituation informiert wird.
Über das Terminmanagement wird der aktuelle Stand der Beratung ange-
zeigt, wodurch die Einhaltung der Termine und ein sicherer Überblick für
den zentralen Informationsschalter garantiert wird. Cross-/Up-Selling und
aktiver Produktverkauf werden unterstützt.
Das Kundenleitsystem ist auch bei verteilten Standorten (Filialnetz) ideal
einsetzbar. Freie Zeiten von Beratern können mit dem Kundenleitsystem
standortübergreifend und themenbezogen eingesehen und Termine dele-
giert werden.
SB (Selbstbedienung)
Selbstbediente Vorgänge innerhalb einer Bank sind auch für die Kunden
zur Selbstverständlichkeit geworden und machen einen weltweiten Ser-
vice rund um die Uhr erst möglich. Dieser Kontaktweg wird aber viel zu
wenig zum Produktverkauf genutzt. Mit dem TelemanagerPRO werden
aus Vertriebsfragen am SB-Gerät direkte Marketing-Anrufe des Outbound-
Teams.
© 2023
2. Das System
Der Telemanager PRO ist in der Basisversion eine reine Softwarelösung.
Diese wird in der bestehenden Lotus-Domino-Umgebung der Bank instal-
liert und stellt Schnittstellen zur Telefonanlage, zur Sprachaufzeichnung
(oder IVR), zu Legitimationssystemen und zu vielen weiteren bestehenden
bankspezifischen Systemen, wie den Datenbanken und Applikationen des
Rechenzentrums, zur Verfügung. Revisionstechnisch vorteilhaft ist diese
Implementierungsvariante, da sich der Telemanager PRO
damit nahtlos in die bestehende, sicherheitstechnisch geprüfte Systemumgebung
und das bestehende Backup-Konzept integriert.
Alternativ wird der Telemanager PRO auch auf eigener Hardware (als„Blackbox“)
ausgeliefert mit integrierter Konnektivität zur bestehenden
Systemumgebung.
3. Die Module
Inbound – Professioneller Dialog mit dem Kunden
Die Qualität des direkten Kundenkontaktes per Telefon, E-Mail, SMS oder
Fax spielt eine immer größere Rolle. Sei es eine gezielte Informationsab-
frage, Terminvereinbarung, Beschwerdeannahme oder Auftragsabwick-
lung – bei jeder Kontaktaufnahme wünscht der Kunde ein Höchstmaß an
Service, Kompetenz und Freundlichkeit – genauso wie er es bei einem
persönlichen Besuch in der Filiale gewohnt ist.
Erfüllt man die Kundenerwartungen nicht, trifft dieser auf besetzte Tele-
fonverbindungen, unnötige Weiterleitungen oder wird er nicht zeitnah zu-
rückgerufen, entscheidet sich der enttäuschte Anrufer schnell für einen
Wechsel zu einem anderen Anbieter.
Mit dem Modul „Inbound“ stehen dem Agenten im Service-Center und
dem Back-Office-Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Kundenanrufs alle Kun-
dendaten und passenden Angebote (Cross-/Up-Selling) am Monitor zur
Verfügung. Der Mitarbeiter kann dem Anrufer sofort kompetent und kun-
denspezifisch Informationen mitteilen, ihn beraten, seine Aufträge anneh-
men und Bearbeitungsschritte einleiten. Der Telemanager PRO
ermöglicht somit auch die praxisorientierte, nachvollziehbare Abwicklung des Kundenwunsches.
Techniklösungen
Vorhandene Telefonanlagen sowie verschiedene Formen der Compu-
ter-Telefon-Integration (CTI), der automatischen Anruf-Verteilung (ACD)
oder des dialogorientierten Sprachsystems (IVR) sowie des Sprachauf-
zeichnungssystems können prozessbezogen in das Gesamtkonzept inte-
griert werden. Das Modul kann den Mitarbeiter auch bei der Legitima-
tionsabfrage (PIN-Mensch-Mensch/PIN-Mensch-Maschine/Kennwort/Krite-
rien) entlasten und es startet automatisch die Sprachaufzeichnung.
Ferner werden zentrale Anrufannahme aller Filialen sowie statische und
dynamische Gesprächsleitfäden unterstützt.
Qualitätsverbesserung durch den Telemanager PRO:
Service-Level > 90 Prozent
Fallabschließende Kundenwunschabwicklung > 80 Prozent
Anrufdauer durchschnittlich < 2 Minuten
Entlastung der Berater
Cross-/Up-Selling wie im stationären Vertrieb
Die intuitiv zu bedienende Oberfläche mittels definierter Vorgangsmasken
überzeugt durch Übersichtlichkeit und unterstützt den Mitarbeiter bei wei-
teren Prozessschritten. Auch eine definierte Berater-/Kundenzuordnung
und die Struktur der Bank werden berücksichtigt. Per Mausklick wird die
Verfügbarkeit der Berater angezeigt, das Gespräch zum freien Berater di-
rekt vermittelt oder ein kontrollierter Rückrufwunsch erzeugt. Hiermit wer-
den Durchlaufzeiten verkürzt und unerwünschte Störungen der Berater
vermieden.
Prozessmanagement:
Kontrollierte Abwicklung
Es sind bereits eine Vielzahl verschiedener Prozesse bei Anwendern im
Einsatz, deren Daten bedarfsgerecht und kostenoptimiert aus Informatio-
nen interner Systeme der Bank oder vom Rechenzentrum zur Verfügung
gestellt werden. Dabei profitieren die Anwender von Standardprozessen
eines am Markt etablierten Produktes sowie von der Flexibilität aus eige-
nen Konfigurationsmöglichkeiten und individuellen Anpassungen. Ein „An-
wender“ des Instituts kann jeden Prozess schnell an die Gegebenheiten
des Hauses anpassen und so auf dem aktuellen Stand halten.
Terminvereinbarung:
Direkte Planung der Kundenberatung
Die Planung des Termins über den Telemanager PRO gewährleistet einen
schnellen und systematischen Beratungsablauf sowie eine lückenlose Do-
kumentation. Durch das Modul wird sichergestellt, dass eine Zuordnung
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
des Beraters hinsichtlich seines Fachwissens und einer eventuell beste-
henden Berater/Kundenbeziehung erfolgt.
Eine Terminvereinbarung mit dem Berater kann auch über eine Kunden-
säule oder per Internet erfolgen. Zum Besuchstermin in der Filiale kann
gleichzeitig das Catering, die Reservierung des Besprechungsraums so-
wie bei „außer Haus Terminen“ das Fahrzeug aus dem Fuhrpark organi-
siert werden. An-/Abfahrtzeiten zu Kunden werden selbstverständlich be-
rücksichtigt.
Outbound:
Kundenansprache mit Produktverkauf
Das Telefon wird zur kostengünstigen Kundenakquise und zum erfolgs-
orientierten Direktverkauf genutzt. Der Telemanager PRO unterstützt mit
dem Modul „Outbound“ bei dem Kampagnenaufbau und bei der Durch-
führung von Telemarketing-Aktionen bis hin zur Überwachung von Wie-
dervorlagen und Rückrufen sowie der Erfolgsmessung. Kampagnen kön-
nen aus bestehenden Anwendungen übernommen bzw. mit dem inte-
grierten Kampagnengenerator aus bestehenden Kundendaten erstellt
werden.
Die Kampagnen werden mit statischen oder dynamischen Gesprächsleit-
fäden für entsprechende Produktangebote ergänzt. Der Agent im Tele-
fon-Service-Center kann während des Anrufs auf freie Beraterkapazitäten
zugreifen und bei Interesse direkt Beratertermine vereinbaren.
Der Kunde wird gezielt per Mausklick zu der definierten Kampagne vom
Agenten angerufen und beraten. Der Unterlagenversand zu den Produk-
ten wird über das integrierte Vorgangsmanagement veranlasst. Termine
für Beratungsgespräche werden komfortabel über das Terminplanungs-
tool vereinbart.
Kundenleitsystem:
Der persönliche Kundenkontakt
Kommunikation von Mensch zu Mensch – der persönliche Kundenkontakt
ist und bleibt auch in Zeiten selbstbedienter Vorgänge und virtueller Kom-
munikationskanäle Mittelpunkt einer Kundenbeziehung. Wenn ein Kunde
die Filiale betritt und einen Wunsch äußert bzw. ein persönliches Bera-
tungsgespräch wünscht, wird er umgehend bedient.
Das Modul „Kundenleitsystem“ vereint den persönlichen Kundenkontakt
mit modernen Kommunikationsmedien und behandelt diesen als nachvoll-
ziehbaren Vorgang in einem einheitlichen System. Der Mitarbeiter am
Empfang erkennt über das Kundenleitsystem die Verfügbarkeit der einzel-
nen Berater und kann sofort Gesprächstermine koordinieren. Der ausge-
Techniklösungen
wählte, freie Berater erhält eine Nachricht mit allen relevanten Kunden-
daten und holt den Kunden in der Wartelounge ab. Diese kann mit Groß-
flächen-Displays ausgestattet werden, auf denen der Kunde über die
aktuelle Beratungssituation informiert wird.
Über das Terminmanagement wird der aktuelle Stand der Beratung ange-
zeigt, wodurch die Einhaltung der Termine und ein sicherer Überblick für
den zentralen Informationsschalter garantiert wird. Cross-/Up-Selling und
aktiver Produktverkauf werden unterstützt.
Das Kundenleitsystem ist auch bei verteilten Standorten (Filialnetz) ideal
einsetzbar. Freie Zeiten von Beratern können mit dem Kundenleitsystem
standortübergreifend und themenbezogen eingesehen und Termine dele-
giert werden.
SB (Selbstbedienung)
Selbstbediente Vorgänge innerhalb einer Bank sind auch für die Kunden
zur Selbstverständlichkeit geworden und machen einen weltweiten Ser-
vice rund um die Uhr erst möglich. Dieser Kontaktweg wird aber viel zu
wenig zum Produktverkauf genutzt. Mit dem TelemanagerPRO werden
aus Vertriebsfragen am SB-Gerät direkte Marketing-Anrufe des Outbound-
Teams.
© 2024
2. Das System
Der Telemanager PRO ist in der Basisversion eine reine Softwarelösung.
Diese wird in der bestehenden Lotus-Domino-Umgebung der Bank instal-
liert und stellt Schnittstellen zur Telefonanlage, zur Sprachaufzeichnung
(oder IVR), zu Legitimationssystemen und zu vielen weiteren bestehenden
bankspezifischen Systemen, wie den Datenbanken und Applikationen des
Rechenzentrums, zur Verfügung. Revisionstechnisch vorteilhaft ist diese
Implementierungsvariante, da sich der Telemanager PRO
damit nahtlos in die bestehende, sicherheitstechnisch geprüfte Systemumgebung
und das bestehende Backup-Konzept integriert.
Alternativ wird der Telemanager PRO auch auf eigener Hardware (als„Blackbox“)
ausgeliefert mit integrierter Konnektivität zur bestehenden
Systemumgebung.
3. Die Module
Inbound – Professioneller Dialog mit dem Kunden
Die Qualität des direkten Kundenkontaktes per Telefon, E-Mail, SMS oder
Fax spielt eine immer größere Rolle. Sei es eine gezielte Informationsab-
frage, Terminvereinbarung, Beschwerdeannahme oder Auftragsabwick-
lung – bei jeder Kontaktaufnahme wünscht der Kunde ein Höchstmaß an
Service, Kompetenz und Freundlichkeit – genauso wie er es bei einem
persönlichen Besuch in der Filiale gewohnt ist.
Erfüllt man die Kundenerwartungen nicht, trifft dieser auf besetzte Tele-
fonverbindungen, unnötige Weiterleitungen oder wird er nicht zeitnah zu-
rückgerufen, entscheidet sich der enttäuschte Anrufer schnell für einen
Wechsel zu einem anderen Anbieter.
Mit dem Modul „Inbound“ stehen dem Agenten im Service-Center und
dem Back-Office-Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Kundenanrufs alle Kun-
dendaten und passenden Angebote (Cross-/Up-Selling) am Monitor zur
Verfügung. Der Mitarbeiter kann dem Anrufer sofort kompetent und kun-
denspezifisch Informationen mitteilen, ihn beraten, seine Aufträge anneh-
men und Bearbeitungsschritte einleiten. Der Telemanager PRO
ermöglicht somit auch die praxisorientierte, nachvollziehbare Abwicklung des Kundenwunsches.
Techniklösungen
Vorhandene Telefonanlagen sowie verschiedene Formen der Compu-
ter-Telefon-Integration (CTI), der automatischen Anruf-Verteilung (ACD)
oder des dialogorientierten Sprachsystems (IVR) sowie des Sprachauf-
zeichnungssystems können prozessbezogen in das Gesamtkonzept inte-
griert werden. Das Modul kann den Mitarbeiter auch bei der Legitima-
tionsabfrage (PIN-Mensch-Mensch/PIN-Mensch-Maschine/Kennwort/Krite-
rien) entlasten und es startet automatisch die Sprachaufzeichnung.
Ferner werden zentrale Anrufannahme aller Filialen sowie statische und
dynamische Gesprächsleitfäden unterstützt.
Qualitätsverbesserung durch den Telemanager PRO:
Service-Level > 90 Prozent
Fallabschließende Kundenwunschabwicklung > 80 Prozent
Anrufdauer durchschnittlich < 2 Minuten
Entlastung der Berater
Cross-/Up-Selling wie im stationären Vertrieb
Die intuitiv zu bedienende Oberfläche mittels definierter Vorgangsmasken
überzeugt durch Übersichtlichkeit und unterstützt den Mitarbeiter bei wei-
teren Prozessschritten. Auch eine definierte Berater-/Kundenzuordnung
und die Struktur der Bank werden berücksichtigt. Per Mausklick wird die
Verfügbarkeit der Berater angezeigt, das Gespräch zum freien Berater di-
rekt vermittelt oder ein kontrollierter Rückrufwunsch erzeugt. Hiermit wer-
den Durchlaufzeiten verkürzt und unerwünschte Störungen der Berater
vermieden.
Prozessmanagement:
Kontrollierte Abwicklung
Es sind bereits eine Vielzahl verschiedener Prozesse bei Anwendern im
Einsatz, deren Daten bedarfsgerecht und kostenoptimiert aus Informatio-
nen interner Systeme der Bank oder vom Rechenzentrum zur Verfügung
gestellt werden. Dabei profitieren die Anwender von Standardprozessen
eines am Markt etablierten Produktes sowie von der Flexibilität aus eige-
nen Konfigurationsmöglichkeiten und individuellen Anpassungen. Ein „An-
wender“ des Instituts kann jeden Prozess schnell an die Gegebenheiten
des Hauses anpassen und so auf dem aktuellen Stand halten.
Terminvereinbarung:
Direkte Planung der Kundenberatung
Die Planung des Termins über den Telemanager PRO gewährleistet einen
schnellen und systematischen Beratungsablauf sowie eine lückenlose Do-
kumentation. Durch das Modul wird sichergestellt, dass eine Zuordnung
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO
des Beraters hinsichtlich seines Fachwissens und einer eventuell beste-
henden Berater/Kundenbeziehung erfolgt.
Eine Terminvereinbarung mit dem Berater kann auch über eine Kunden-
säule oder per Internet erfolgen. Zum Besuchstermin in der Filiale kann
gleichzeitig das Catering, die Reservierung des Besprechungsraums so-
wie bei „außer Haus Terminen“ das Fahrzeug aus dem Fuhrpark organi-
siert werden. An-/Abfahrtzeiten zu Kunden werden selbstverständlich be-
rücksichtigt.
Outbound:
Kundenansprache mit Produktverkauf
Das Telefon wird zur kostengünstigen Kundenakquise und zum erfolgs-
orientierten Direktverkauf genutzt. Der Telemanager PRO unterstützt mit
dem Modul „Outbound“ bei dem Kampagnenaufbau und bei der Durch-
führung von Telemarketing-Aktionen bis hin zur Überwachung von Wie-
dervorlagen und Rückrufen sowie der Erfolgsmessung. Kampagnen kön-
nen aus bestehenden Anwendungen übernommen bzw. mit dem inte-
grierten Kampagnengenerator aus bestehenden Kundendaten erstellt
werden.
Die Kampagnen werden mit statischen oder dynamischen Gesprächsleit-
fäden für entsprechende Produktangebote ergänzt. Der Agent im Tele-
fon-Service-Center kann während des Anrufs auf freie Beraterkapazitäten
zugreifen und bei Interesse direkt Beratertermine vereinbaren.
Der Kunde wird gezielt per Mausklick zu der definierten Kampagne vom
Agenten angerufen und beraten. Der Unterlagenversand zu den Produk-
ten wird über das integrierte Vorgangsmanagement veranlasst. Termine
für Beratungsgespräche werden komfortabel über das Terminplanungs-
tool vereinbart.
Kundenleitsystem:
Der persönliche Kundenkontakt
Kommunikation von Mensch zu Mensch – der persönliche Kundenkontakt
ist und bleibt auch in Zeiten selbstbedienter Vorgänge und virtueller Kom-
munikationskanäle Mittelpunkt einer Kundenbeziehung. Wenn ein Kunde
die Filiale betritt und einen Wunsch äußert bzw. ein persönliches Bera-
tungsgespräch wünscht, wird er umgehend bedient.
Das Modul „Kundenleitsystem“ vereint den persönlichen Kundenkontakt
mit modernen Kommunikationsmedien und behandelt diesen als nachvoll-
ziehbaren Vorgang in einem einheitlichen System. Der Mitarbeiter am
Empfang erkennt über das Kundenleitsystem die Verfügbarkeit der einzel-
nen Berater und kann sofort Gesprächstermine koordinieren. Der ausge-
Techniklösungen
wählte, freie Berater erhält eine Nachricht mit allen relevanten Kunden-
daten und holt den Kunden in der Wartelounge ab. Diese kann mit Groß-
flächen-Displays ausgestattet werden, auf denen der Kunde über die
aktuelle Beratungssituation informiert wird.
Über das Terminmanagement wird der aktuelle Stand der Beratung ange-
zeigt, wodurch die Einhaltung der Termine und ein sicherer Überblick für
den zentralen Informationsschalter garantiert wird. Cross-/Up-Selling und
aktiver Produktverkauf werden unterstützt.
Das Kundenleitsystem ist auch bei verteilten Standorten (Filialnetz) ideal
einsetzbar. Freie Zeiten von Beratern können mit dem Kundenleitsystem
standortübergreifend und themenbezogen eingesehen und Termine dele-
giert werden.
SB (Selbstbedienung)
Selbstbediente Vorgänge innerhalb einer Bank sind auch für die Kunden
zur Selbstverständlichkeit geworden und machen einen weltweiten Ser-
vice rund um die Uhr erst möglich. Dieser Kontaktweg wird aber viel zu
wenig zum Produktverkauf genutzt. Mit dem TelemanagerPRO werden
aus Vertriebsfragen am SB-Gerät direkte Marketing-Anrufe des Outbound-
Teams.
© 2024
Statistik:
Filialübergreifende Auswertung
Alle Wege des Kundenkontakts werden automatisiert im Statistikmodul
gesammelt und erlauben einen filialübergreifenden Überblick in vordefi-
nierten Statistik-Darstellungen oder als Export, z. B. im Excelformat, für in-
dividuelle Statistiken.
4. Der Nutzen
Aktiver Produktverkauf:
Kunden- und Vertriebsinformationen zum
Cross-/Up-Selling stehen parallel zum Kundenkontakt automatisch zur
Verfügung.
Prozess-Management:
Alle Kundenwünsche werden durch ein integriertes Prozess-Management schnell
und nachvollziehbar abgewickelt.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Effektivität:
Entlastung der Berater von Standardanfragen und Terminkoordination durch
das Service-Center.
Kommunikation:
Filialübergreifende Koordination der Beratungsaktivitäten und Integration der
operativen Systeme.
Zusammenarbeit:
Service-Center, Back-Office, Filiale und SB-Komponenten arbeiten als eine Einheit
optimal zusammen.
Kostenoptimierung:
Hohes Einsparpotenzial durch kurze Prozesswege und Verringerung der
Transaktionskosten zum
Rechenzentrum.
Flexibilität:
Individuelle Anpassungen und Steuerungsmöglichkeiten
durch selbst konfigurierbare Masken und Abläufe.
Papierloses Büro:
Kostenreduktion durch elektronisches Workflowsystem mit einfacher,
intuitiver Bedienung
Sicherheit:
Revisionssichere Implementierung in das vorhandene Sicherheits- und
Backupkonzept des Institutes durch
Nutzung der vorhandenen Ressourcen.
Statistik:
Aussagekräftige Statistikfunktionen eröffnen filialübergreifendes Controlling und
abzuleitende
Prozessoptimierungen:
– Erreichen die Kunden den richtigen, kompetenten Ansprechpartner?
– Wie viele Beratungsgespräche werden mit den Kunden vereinbart?
– Welche Beratungsgespräche führen zum Verkaufserfolg?
– Welche Angebote interessieren die Kunden?
– Über welche Kommunikationskanäle möchten die Kunden Sie erreichen?
– Erfolgt der versprochene Rückruf zeitnah?
– Sind die Kunden mit den Leistungen zufrieden?
Referenzen:
Das Kundenkontakt-Managementsystem TelemanagerPRO
beweist auf mehreren tausend Arbeitsplätzen seine Leistungsfähigkeit.
Kundenzufriedenheit:
Zufriedene Kunden durch zielorientierte Kundenwunschabwicklung sind garantiert.
Mit dem TelemanagerPRO können Nutzer auf alle Informationen und Auswertungen
zu den täglichen Kundenkontakten,
Interessen, Beratungsaktivitäten und den Verkaufserfolg
zurückgreifen. Die Kundenwünsche, Tätigkeiten der Beratergruppen, des Back-Office
und der Filialen sowie derenErgebnisse werden unter Berücksichtigung des
Multi-Kanal-Ansatzes optimal unterstützt und abgewickelt.
Weitere Informationen unter www.telemanager.de
© 2023
Statistik:
Filialübergreifende Auswertung
Alle Wege des Kundenkontakts werden automatisiert im Statistikmodul
gesammelt und erlauben einen filialübergreifenden Überblick in vordefi-
nierten Statistik-Darstellungen oder als Export, z. B. im Excelformat, für in-
dividuelle Statistiken.
4. Der Nutzen
Aktiver Produktverkauf:
Kunden- und Vertriebsinformationen zum
Cross-/Up-Selling stehen parallel zum Kundenkontakt automatisch zur
Verfügung.
Prozess-Management:
Alle Kundenwünsche werden durch ein integriertes Prozess-Management schnell
und nachvollziehbar abgewickelt.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Effektivität:
Entlastung der Berater von Standardanfragen und Terminkoordination durch
das Service-Center.
Kommunikation:
Filialübergreifende Koordination der Beratungsaktivitäten und Integration der
operativen Systeme.
Zusammenarbeit:
Service-Center, Back-Office, Filiale und SB-Komponenten arbeiten als eine Einheit
optimal zusammen.
Kostenoptimierung:
Hohes Einsparpotenzial durch kurze Prozesswege und Verringerung der
Transaktionskosten zum
Rechenzentrum.
Flexibilität:
Individuelle Anpassungen und Steuerungsmöglichkeiten
durch selbst konfigurierbare Masken und Abläufe.
Papierloses Büro:
Kostenreduktion durch elektronisches Workflowsystem mit einfacher,
intuitiver Bedienung
Sicherheit:
Revisionssichere Implementierung in das vorhandene Sicherheits- und
Backupkonzept des Institutes durch
Nutzung der vorhandenen Ressourcen.
Statistik:
Aussagekräftige Statistikfunktionen eröffnen filialübergreifendes Controlling und
abzuleitende
Prozessoptimierungen:
– Erreichen die Kunden den richtigen, kompetenten Ansprechpartner?
– Wie viele Beratungsgespräche werden mit den Kunden vereinbart?
– Welche Beratungsgespräche führen zum Verkaufserfolg?
– Welche Angebote interessieren die Kunden?
– Über welche Kommunikationskanäle möchten die Kunden Sie erreichen?
– Erfolgt der versprochene Rückruf zeitnah?
– Sind die Kunden mit den Leistungen zufrieden?
Referenzen:
Das Kundenkontakt-Managementsystem TelemanagerPRO
beweist auf mehreren tausend Arbeitsplätzen seine Leistungsfähigkeit.
Kundenzufriedenheit:
Zufriedene Kunden durch zielorientierte Kundenwunschabwicklung sind garantiert.
Mit dem TelemanagerPRO können Nutzer auf alle Informationen und Auswertungen
zu den täglichen Kundenkontakten,
Interessen, Beratungsaktivitäten und den Verkaufserfolg
zurückgreifen. Die Kundenwünsche, Tätigkeiten der Beratergruppen, des Back-Office
und der Filialen sowie derenErgebnisse werden unter Berücksichtigung des
Multi-Kanal-Ansatzes optimal unterstützt und abgewickelt.
Weitere Informationen unter www.telemanager.de
Ende Veröffentlichung
© 2024
Statistik:
Filialübergreifende Auswertung
Alle Wege des Kundenkontakts werden automatisiert im Statistikmodul
gesammelt und erlauben einen filialübergreifenden Überblick in vordefi-
nierten Statistik-Darstellungen oder als Export, z. B. im Excelformat, für in-
dividuelle Statistiken.
4. Der Nutzen
Aktiver Produktverkauf:
Kunden- und Vertriebsinformationen zum
Cross-/Up-Selling stehen parallel zum Kundenkontakt automatisch zur
Verfügung.
Prozess-Management:
Alle Kundenwünsche werden durch ein integriertes Prozess-Management schnell
und nachvollziehbar abgewickelt.
Schreiber/Heggen: Erfolg durch Einsatz des TelemanagerPRO
Effektivität:
Entlastung der Berater von Standardanfragen und Terminkoordination durch
das Service-Center.
Kommunikation:
Filialübergreifende Koordination der Beratungsaktivitäten und Integration der
operativen Systeme.
Zusammenarbeit:
Service-Center, Back-Office, Filiale und SB-Komponenten arbeiten als eine Einheit
optimal zusammen.
Kostenoptimierung:
Hohes Einsparpotenzial durch kurze Prozesswege und Verringerung der
Transaktionskosten zum
Rechenzentrum.
Flexibilität:
Individuelle Anpassungen und Steuerungsmöglichkeiten
durch selbst konfigurierbare Masken und Abläufe.
Papierloses Büro:
Kostenreduktion durch elektronisches Workflowsystem mit einfacher,
intuitiver Bedienung
Sicherheit:
Revisionssichere Implementierung in das vorhandene Sicherheits- und
Backupkonzept des Institutes durch
Nutzung der vorhandenen Ressourcen.
Statistik:
Aussagekräftige Statistikfunktionen eröffnen filialübergreifendes Controlling und
abzuleitende
Prozessoptimierungen:
– Erreichen die Kunden den richtigen, kompetenten Ansprechpartner?
– Wie viele Beratungsgespräche werden mit den Kunden vereinbart?
– Welche Beratungsgespräche führen zum Verkaufserfolg?
– Welche Angebote interessieren die Kunden?
– Über welche Kommunikationskanäle möchten die Kunden Sie erreichen?
– Erfolgt der versprochene Rückruf zeitnah?
– Sind die Kunden mit den Leistungen zufrieden?
Referenzen:
Das Kundenkontakt-Managementsystem TelemanagerPRO
beweist auf mehreren tausend Arbeitsplätzen seine Leistungsfähigkeit.
Kundenzufriedenheit:
Zufriedene Kunden durch zielorientierte Kundenwunschabwicklung sind garantiert.
Mit dem TelemanagerPRO können Nutzer auf alle Informationen und Auswertungen
zu den täglichen Kundenkontakten,
Interessen, Beratungsaktivitäten und den Verkaufserfolg
zurückgreifen. Die Kundenwünsche, Tätigkeiten der Beratergruppen, des Back-Office
und der Filialen sowie derenErgebnisse werden unter Berücksichtigung des
Multi-Kanal-Ansatzes optimal unterstützt und abgewickelt.
Weitere Informationen unter www.telemanager.de
Ende Veröffentlichung
© 2024
News-Archiv
November 2014:
Zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht
gegen Windkraft, aber für einen Umwelt akzeptierten
Ausbau der Windenergie für Mensch und Tier.
NW 22.11.2014 von Andreas Götte:
© 2023
News-Archiv
November 2014:
Zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht
gegen Windkraft, aber für einen Umwelt akzeptierten
Ausbau der Windenergie für Mensch und Tier.
NW 22.11.2014 von Andreas Götte:
© 2024
News-Archiv
© 2022
November 2014:
Zum Thema Windkraft: Norbert auf der Demo nicht
gegen Windkraft, aber für einen Umwelt akzeptierten
Ausbau der Windenergie für Mensch und Tier.
NW 22.11.2014 von Andreas Götte:
© 2024
Pärchen aus der Stadt auf Weltreise will etwas für die Umwelt machen - und hat
eine Idee, bei der die Sparrenburg eine entscheidende Rolle spielt.
Désirée Winter
18.10.2020 | Stand 17.10.2020, 22:56 Uhr
Bielefeld. Die Sparrenburg als Zuhause für Fische und Korallen - eine absurde
Vorstellung und trotzdem richtig, denn im Rahmen eines Umweltschutzprojektes
wurde ein Modell der Sparrenburg vor Bali versenkt. Auf diese Idee kamen das
Bielefelder Ex-Studentenpaar Michael Schreiber und Carolin Scheer, als sie nach
ihrem Abschluss im Sommer 2019 zu einer längeren Reise aufbrachen. Dabei
machten sie Station in Indonesien, Indien und der Schweiz. "Da wir fliegen mussten,
um unsere Traumziele zu erreichen, war es uns wichtig, der Umwelt etwas Gutes zu
tun", sagt Schreiber.
Bei der Suche nach einer geeigneten Möglichkeit, stieß das Paar auf die "North Bali
Reef Conservation". Eine Organisation aus dem kleinen Ort Tianya im Nordosten
Balis, die internationale Unterstützung beim Englischunterricht anbietet sowie junge
Menschen über Umweltverschmutzung und Umweltschutz aufklärt. Außerdem
werden regelmäßig Beach-Cleanups organisiert, bei denen der Plastikmüll
eingesammelt, sortiert und weiterverarbeitet wird. "Leider ist Vermüllung und
Umweltverschmutzung in Indonesien ein großes Problem, das die Natur und die
Tiere gefährdet. Das Korallenriff um Bali ist ebenfalls stark geschädigt", sagt
Schreiber.
Die Sparrenburg als Symbol für ein friedliches Miteinander
Michael Schreiber (l.) und Carolin Scheer bei der Arbeit an dem Projekt zum
Umweltschutz auf Bali. | © NW
Im Camp der Organisation werden aus einer Zementmischung künstliche
Riffstrukturen gebaut, die unterschiedliche Oberflächen, Formen und Höhlen haben
müssen, damit sich Fische und Korallen wieder ansiedeln können."Die Höhlen
bieten Fischen Unterschlupf, sodass sie sich dort wieder ansiedeln können. Die
Oberflächen dienen Korallen als Ankerpunkte", sagt Michael Schreiber. Die
freiwilligen Helfer bringen Ideen mit, die sie vor Ort umsetzen. Schreiber und Scheer
haben sich entschieden, den Turm der Sparrenburg zu bauen und ihn um das
Bielefelder Wappen und Stadtlogo zu ergänzen, damit das Gebilde auch als
Sparrenburg zu erkennen ist.
Für die Turmform entschieden sich die Bielefelder, weil diese nur Platz für kleine
Fische bietet, die dort einen sicheren Rückzugsort finden können. Logo und Wappen
der Stadt ergänzen die Form mit ihren flachen aber markanten Erhebungen, sodass
sich Korallen daran halten können. Für ehemaligen Studenten war klar, dass es
nicht irgendein Turm sein soll, sondern die Sparrenburg. Schreiber erklärt: "Wir
haben auf Bali mit Freiwilligen aus den vielen Nationen zusammmengearbeitet. Das
offene und friedliche Miteinander hat uns sehr an das bunte und weltoffene Bielefeld
erinnert." Außerdem wäre die Sparrenburg ein Symbol für Heimat, die den
freiwilligen Umwelthelfern manchmal trotz der Traumstrände Indonesiens gefehlt
habe.
Fische und Korallen besiedeln nun die Mini-Sparrenburg
Die fertigen und getrockneten Modelle werden aus der Erde gehoben und
anschließend mit einem Boot aufs Wasser gebracht, wo man sie an einer sicheren
Stelle versenkt. Die Freiwilligen tauchen dann selbst runter und stellen die Modelle
so auf, dass sie möglichst viele Höhlen und Verstecke für Fische bieten. So wurde
es auch mit der Sparrenburg in Mini-Format gemacht, die inzwischen schon
überwachsen sein sollte und ein Zuhause für Fische und Korallen darstellt.
https://www.nw.de/lokal/bielefeld/mitte/22880860_Studenten-versenken-Bielefelds-
Wahrzeichen-vor-Bali.html
Neue Westfälische online 18.10.2020 von
Désirée Winter
Volontärin in der Lokalredaktion Bielefeld
Zwei von uns im Urlaub - ein Bericht der NW:
Studenten versenken Bielefelds
Wahrzeichen vor Bali
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eine Idee, bei der die Sparrenburg eine entscheidende Rolle spielt.
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Bielefeld. Die Sparrenburg als Zuhause für Fische und Korallen - eine absurde
Vorstellung und trotzdem richtig, denn im Rahmen eines Umweltschutzprojektes
wurde ein Modell der Sparrenburg vor Bali versenkt. Auf diese Idee kamen das
Bielefelder Ex-Studentenpaar Michael Schreiber und Carolin Scheer, als sie nach
ihrem Abschluss im Sommer 2019 zu einer längeren Reise aufbrachen. Dabei
machten sie Station in Indonesien, Indien und der Schweiz. "Da wir fliegen mussten,
um unsere Traumziele zu erreichen, war es uns wichtig, der Umwelt etwas Gutes zu
tun", sagt Schreiber.
Bei der Suche nach einer geeigneten Möglichkeit, stieß das Paar auf die "North Bali
Reef Conservation". Eine Organisation aus dem kleinen Ort Tianya im Nordosten
Balis, die internationale Unterstützung beim Englischunterricht anbietet sowie junge
Menschen über Umweltverschmutzung und Umweltschutz aufklärt. Außerdem
werden regelmäßig Beach-Cleanups organisiert, bei denen der Plastikmüll
eingesammelt, sortiert und weiterverarbeitet wird. "Leider ist Vermüllung und
Umweltverschmutzung in Indonesien ein großes Problem, das die Natur und die
Tiere gefährdet. Das Korallenriff um Bali ist ebenfalls stark geschädigt", sagt
Schreiber.
Die Sparrenburg als Symbol für ein friedliches Miteinander
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müssen, damit sich Fische und Korallen wieder ansiedeln können."Die Höhlen
bieten Fischen Unterschlupf, sodass sie sich dort wieder ansiedeln können. Die
Oberflächen dienen Korallen als Ankerpunkte", sagt Michael Schreiber. Die
freiwilligen Helfer bringen Ideen mit, die sie vor Ort umsetzen. Schreiber und Scheer
haben sich entschieden, den Turm der Sparrenburg zu bauen und ihn um das
Bielefelder Wappen und Stadtlogo zu ergänzen, damit das Gebilde auch als
Sparrenburg zu erkennen ist.
Für die Turmform entschieden sich die Bielefelder, weil diese nur Platz für kleine
Fische bietet, die dort einen sicheren Rückzugsort finden können. Logo und Wappen
der Stadt ergänzen die Form mit ihren flachen aber markanten Erhebungen, sodass
sich Korallen daran halten können. Für ehemaligen Studenten war klar, dass es
nicht irgendein Turm sein soll, sondern die Sparrenburg. Schreiber erklärt: "Wir
haben auf Bali mit Freiwilligen aus den vielen Nationen zusammmengearbeitet. Das
offene und friedliche Miteinander hat uns sehr an das bunte und weltoffene Bielefeld
erinnert." Außerdem wäre die Sparrenburg ein Symbol für Heimat, die den
freiwilligen Umwelthelfern manchmal trotz der Traumstrände Indonesiens gefehlt
habe.
Fische und Korallen besiedeln nun die Mini-Sparrenburg
Die fertigen und getrockneten Modelle werden aus der Erde gehoben und
anschließend mit einem Boot aufs Wasser gebracht, wo man sie an einer sicheren
Stelle versenkt. Die Freiwilligen tauchen dann selbst runter und stellen die Modelle
so auf, dass sie möglichst viele Höhlen und Verstecke für Fische bieten. So wurde
es auch mit der Sparrenburg in Mini-Format gemacht, die inzwischen schon
überwachsen sein sollte und ein Zuhause für Fische und Korallen darstellt.
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Einleitung
Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche
Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als "Daten“
bezeichnet) wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang verarbeiten. Die
Datenschutzerklärung gilt für alle von uns durchgeführten Verarbeitungen
personenbezogener Daten, sowohl im Rahmen der Erbringung unserer Leistungen
als auch insbesondere auf unseren Webseiten, in mobilen Applikationen sowie
innerhalb externer Onlinepräsenzen, wie z.B. unserer Social-Media-Profile
(nachfolgend zusammenfassend bezeichnet als "Onlineangebot“).
Die verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.
Stand: 22. Oktober 2022
Inhaltsübersicht
Einleitung
Verantwortlicher
Übersicht der Verarbeitungen
Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting
Kontaktaufnahme
Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Verantwortlicher
E-Mail-Adresse: info@schreiberswelt.de
Übersicht der Verarbeitungen
Die nachfolgende Übersicht fasst die Arten der verarbeiteten Daten und die Zwecke
ihrer Verarbeitung zusammen und verweist auf die betroffenen Personen.
Arten der verarbeiteten Daten
Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen).
Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen).
Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern).
Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen).
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Kategorien betroffener Personen
Kommunikationspartner.
Nutzer (z.B. Webseitenbesucher, Nutzer von Onlinediensten).
Zwecke der Verarbeitung
Kontaktanfragen und Kommunikation.
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beachten Sie, dass zusätzlich zu den Regelungen der DSGVO die nationalen
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Sollten ferner im Einzelfall speziellere Rechtsgrundlagen maßgeblich sein, teilen wir
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Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b. DSGVO) -
Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die
betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen.
Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO) - Die Verarbeitung ist zur
Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten
erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der
betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern,
überwiegen.
Nationale Datenschutzregelungen in Deutschland: Zusätzlich zu den
Datenschutzregelungen der Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale
Regelungen zum Datenschutz in Deutschland. Hierzu gehört insbesondere das
Gesetz zum Schutz vor Missbrauch personenbezogener Daten bei der
Datenverarbeitung (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG). Das BDSG enthält
insbesondere Spezialregelungen zum Recht auf Auskunft, zum Recht auf Löschung,
zum Widerspruchsrecht, zur Verarbeitung besonderer Kategorien
personenbezogener Daten, zur Verarbeitung für andere Zwecke und zur
Übermittlung sowie automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall
einschließlich Profiling. Des Weiteren regelt es die Datenverarbeitung für Zwecke
des Beschäftigungsverhältnisses (§ 26 BDSG), insbesondere im Hinblick auf die
Begründung, Durchführung oder Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen
sowie die Einwilligung von Beschäftigten. Ferner können Landesdatenschutzgesetze
der einzelnen Bundesländer zur Anwendung gelangen.
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sowie Sicherheitsleistungen und technische Wartungsleistungen in Anspruch
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ihrer Verarbeitung zusammen und verweist auf die betroffenen Personen.
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insbesondere Spezialregelungen zum Recht auf Auskunft, zum Recht auf Löschung,
zum Widerspruchsrecht, zur Verarbeitung besonderer Kategorien
personenbezogener Daten, zur Verarbeitung für andere Zwecke und zur
Übermittlung sowie automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall
einschließlich Profiling. Des Weiteren regelt es die Datenverarbeitung für Zwecke
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sowie die Einwilligung von Beschäftigten. Ferner können Landesdatenschutzgesetze
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Serverlogfiles). Zu den Serverlogfiles können die Adresse und Name der
abgerufenen Webseiten und Dateien, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene
Datenmengen, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das
Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite) und im
Regelfall IP-Adressen und der anfragende Provider gehören.
Die Serverlogfiles können zum einen zu Zwecken der Sicherheit eingesetzt werden,
z.B., um eine Überlastung der Server zu vermeiden (insbesondere im Fall von
missbräuchlichen Angriffen, sogenannten DDoS-Attacken) und zum anderen, um die
Auslastung der Server und ihre Stabilität sicherzustellen.
Verarbeitete Datenarten: Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen),
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten),
Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen).
Betroffene Personen: Nutzer (z.B. Webseitenbesucher, Nutzer von
Onlinediensten).
Rechtsgrundlagen: Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO).
Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder via
soziale Medien) werden die Angaben der anfragenden Personen verarbeitet, soweit
dies zur Beantwortung der Kontaktanfragen und etwaiger angefragter Maßnahmen
erforderlich ist.
Die Beantwortung der Kontaktanfragen im Rahmen von vertraglichen oder
vorvertraglichen Beziehungen erfolgt zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten
oder zur Beantwortung von (vor)vertraglichen Anfragen und im Übrigen auf
Grundlage der berechtigten Interessen an der Beantwortung der Anfragen.
Verarbeitete Datenarten: Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen), Kontaktdaten
(z.B. E-Mail, Telefonnummern), Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen).
Betroffene Personen: Kommunikationspartner.
Zwecke der Verarbeitung: Kontaktanfragen und Kommunikation.
Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1
S. 1 lit. b. DSGVO), Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO).
Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Wir bitten Sie, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu
informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der
von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir
informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits
(z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Sofern wir in dieser Datenschutzerklärung Adressen und Kontaktinformationen von
Unternehmen und Organisationen angeben, bitten wir zu beachten, dass die
Adressen sich über die Zeit ändern können und bitten die Angaben vor
Kontaktaufnahme zu prüfen.
.
Erstellt mit kostenlosem Datenschutz-Generator.de von Dr. Thomas Schwenke
© 2024
Datenschutzerklärung
Einleitung
Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche
Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als "Daten“
bezeichnet) wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang verarbeiten. Die
Datenschutzerklärung gilt für alle von uns durchgeführten Verarbeitungen
personenbezogener Daten, sowohl im Rahmen der Erbringung unserer Leistungen
als auch insbesondere auf unseren Webseiten, in mobilen Applikationen sowie
innerhalb externer Onlinepräsenzen, wie z.B. unserer Social-Media-Profile
(nachfolgend zusammenfassend bezeichnet als "Onlineangebot“).
Die verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.
Stand: 22. Oktober 2022
Inhaltsübersicht
Einleitung
Verantwortlicher
Übersicht der Verarbeitungen
Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting
Kontaktaufnahme
Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Verantwortlicher
E-Mail-Adresse: info@schreiberswelt.de
Übersicht der Verarbeitungen
Die nachfolgende Übersicht fasst die Arten der verarbeiteten Daten und die Zwecke
ihrer Verarbeitung zusammen und verweist auf die betroffenen Personen.
Arten der verarbeiteten Daten
Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen).
Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen).
Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern).
Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen).
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Kategorien betroffener Personen
Kommunikationspartner.
Nutzer (z.B. Webseitenbesucher, Nutzer von Onlinediensten).
Zwecke der Verarbeitung
Kontaktanfragen und Kommunikation.
Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Im Folgenden teilen wir die Rechtsgrundlagen der Datenschutzgrundverordnung
(DSGVO), auf deren Basis wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, mit. Bitte
beachten Sie, dass zusätzlich zu den Regelungen der DSGVO die nationalen
Datenschutzvorgaben in Ihrem bzw. unserem Wohn- und Sitzland gelten können.
Sollten ferner im Einzelfall speziellere Rechtsgrundlagen maßgeblich sein, teilen wir
Ihnen diese in der Datenschutzerklärung mit.
Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b. DSGVO) -
Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die
betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen.
Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO) - Die Verarbeitung ist zur
Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten
erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der
betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern,
überwiegen.
Nationale Datenschutzregelungen in Deutschland: Zusätzlich zu den
Datenschutzregelungen der Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale
Regelungen zum Datenschutz in Deutschland. Hierzu gehört insbesondere das
Gesetz zum Schutz vor Missbrauch personenbezogener Daten bei der
Datenverarbeitung (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG). Das BDSG enthält
insbesondere Spezialregelungen zum Recht auf Auskunft, zum Recht auf Löschung,
zum Widerspruchsrecht, zur Verarbeitung besonderer Kategorien
personenbezogener Daten, zur Verarbeitung für andere Zwecke und zur
Übermittlung sowie automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall
einschließlich Profiling. Des Weiteren regelt es die Datenverarbeitung für Zwecke
des Beschäftigungsverhältnisses (§ 26 BDSG), insbesondere im Hinblick auf die
Begründung, Durchführung oder Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen
sowie die Einwilligung von Beschäftigten. Ferner können Landesdatenschutzgesetze
der einzelnen Bundesländer zur Anwendung gelangen.
Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting
Um unser Onlineangebot sicher und effizient bereitstellen zu können, nehmen wir
die Leistungen von einem oder mehreren Webhosting-Anbietern in Anspruch, von
deren Servern (bzw. von ihnen verwalteten Servern) das Onlineangebot abgerufen
werden kann. Zu diesen Zwecken können wir Infrastruktur- und
Plattformdienstleistungen, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste
sowie Sicherheitsleistungen und technische Wartungsleistungen in Anspruch
nehmen.
Zu den im Rahmen der Bereitstellung des Hostingangebotes verarbeiteten Daten
können alle die Nutzer unseres Onlineangebotes betreffenden Angaben gehören,
die im Rahmen der Nutzung und der Kommunikation anfallen. Hierzu gehören
regelmäßig die IP-Adresse, die notwendig ist, um die Inhalte von Onlineangeboten
an Browser ausliefern zu können, und alle innerhalb unseres Onlineangebotes oder
von Webseiten getätigten Eingaben.
Erhebung von Zugriffsdaten und Logfiles: Wir selbst (bzw. unser
Webhostinganbieter) erheben Daten zu jedem Zugriff auf den Server (sogenannte
Serverlogfiles). Zu den Serverlogfiles können die Adresse und Name der
abgerufenen Webseiten und Dateien, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene
Datenmengen, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das
Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite) und im
Regelfall IP-Adressen und der anfragende Provider gehören.
Die Serverlogfiles können zum einen zu Zwecken der Sicherheit eingesetzt werden,
z.B., um eine Überlastung der Server zu vermeiden (insbesondere im Fall von
missbräuchlichen Angriffen, sogenannten DDoS-Attacken) und zum anderen, um die
Auslastung der Server und ihre Stabilität sicherzustellen.
Verarbeitete Datenarten: Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen),
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten),
Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen).
Betroffene Personen: Nutzer (z.B. Webseitenbesucher, Nutzer von
Onlinediensten).
Rechtsgrundlagen: Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO).
Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder via
soziale Medien) werden die Angaben der anfragenden Personen verarbeitet, soweit
dies zur Beantwortung der Kontaktanfragen und etwaiger angefragter Maßnahmen
erforderlich ist.
Die Beantwortung der Kontaktanfragen im Rahmen von vertraglichen oder
vorvertraglichen Beziehungen erfolgt zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten
oder zur Beantwortung von (vor)vertraglichen Anfragen und im Übrigen auf
Grundlage der berechtigten Interessen an der Beantwortung der Anfragen.
Verarbeitete Datenarten: Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen), Kontaktdaten
(z.B. E-Mail, Telefonnummern), Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen).
Betroffene Personen: Kommunikationspartner.
Zwecke der Verarbeitung: Kontaktanfragen und Kommunikation.
Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1
S. 1 lit. b. DSGVO), Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO).
Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Wir bitten Sie, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu
informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der
von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir
informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits
(z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Sofern wir in dieser Datenschutzerklärung Adressen und Kontaktinformationen von
Unternehmen und Organisationen angeben, bitten wir zu beachten, dass die
Adressen sich über die Zeit ändern können und bitten die Angaben vor
Kontaktaufnahme zu prüfen.
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